Mục đích của chính sách bảo hành
CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ KHỞI MINH luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua thép tấm hoặc sử dụng dịch vụ gia công kim loại tấm tại Khởi Minh, đồng thời quy định rõ phạm vi hỗ trợ sau khi bàn giao sản phẩm.
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng cung cấp thép tấm, cắt laser CNC, chấn gấp CNC và gia công kim loại tấm theo bản vẽ do Khởi Minh trực tiếp thực hiện.
Phạm vi bảo hành
Khởi Minh tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm hoặc chi tiết gia công phát sinh lỗi do quá trình sản xuất hoặc gia công tại xưởng, bao gồm:
- Sai kích thước so với bản vẽ kỹ thuật đã được hai bên xác nhận.
- Sai quy cách vật liệu đã thỏa thuận trong đơn hàng hoặc hợp đồng.
- Sai số vượt ngoài dung sai kỹ thuật đã thống nhất trước khi sản xuất.
- Lỗi phát sinh trong quá trình cắt laser, chấn gấp hoặc gia công khiến sản phẩm không đáp ứng yêu cầu sử dụng.
- Giao thiếu số lượng do lỗi kiểm tra và đóng gói của Khởi Minh.
Trong các trường hợp trên, Khởi Minh sẽ kiểm tra thực tế và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định sau khi đã bàn giao.
- Sản phẩm bị biến dạng, va đập, oxy hóa hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
- Khách hàng tự ý cắt, hàn, khoan, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm sau khi nhận hàng.
- Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng mục đích hoặc vượt quá điều kiện thiết kế.
- Sai khác phát sinh do khách hàng cung cấp bản vẽ, thông số kỹ thuật hoặc dữ liệu không chính xác.
- Các trường hợp hao mòn tự nhiên của vật liệu trong quá trình sử dụng.
Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu không đúng với thỏa thuận ban đầu, khách hàng vui lòng liên hệ Khởi Minh trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Thông tin cần cung cấp bao gồm:
- Mã đơn hàng hoặc hợp đồng (nếu có).
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Mô tả nội dung cần hỗ trợ.
- Kích thước thực tế hoặc các thông số liên quan nếu phát sinh sai số.
- Bản vẽ kỹ thuật đã sử dụng để sản xuất (nếu có).
Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra hồ sơ sản xuất, đối chiếu bản vẽ và đánh giá nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.
Thời gian xử lý bảo hành
Khởi Minh cam kết phản hồi yêu cầu bảo hành trong thời gian sớm nhất sau khi nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng.
Tùy theo mức độ của từng trường hợp, doanh nghiệp sẽ:
- Kiểm tra hồ sơ kỹ thuật và xác minh nguyên nhân.
- Thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
- Tiến hành gia công lại, sửa chữa hoặc bổ sung sản phẩm nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Khởi Minh.
Thời gian xử lý cụ thể sẽ phụ thuộc vào khối lượng công việc, loại sản phẩm và yêu cầu kỹ thuật của từng đơn hàng.
Hình thức bảo hành
Sau khi xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Khởi Minh, doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:
- Gia công lại chi tiết theo đúng bản vẽ.
- Sửa chữa hoặc điều chỉnh sản phẩm nếu có thể khắc phục.
- Bổ sung số lượng còn thiếu.
- Thay thế sản phẩm mới đối với trường hợp không thể sửa chữa.
- Hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp khác nếu cần thiết.
Việc lựa chọn phương án sẽ căn cứ vào đặc điểm sản phẩm và đảm bảo tối ưu thời gian cũng như chi phí cho khách hàng.
Cam kết chất lượng sau bảo hành
Khởi Minh luôn kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng nhằm hạn chế tối đa các sai sót trong quá trình sản xuất.
Đối với các đơn hàng bảo hành, toàn bộ sản phẩm sau khi được gia công lại hoặc thay thế đều tiếp tục trải qua quy trình kiểm tra kích thước, quy cách vật liệu và chất lượng hoàn thiện trước khi bàn giao.
Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là khắc phục sự cố mà còn đảm bảo khách hàng có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm đúng yêu cầu kỹ thuật và tiến độ dự án.
Liên hệ hỗ trợ bảo hành
Nếu cần hỗ trợ về bảo hành hoặc cần tư vấn liên quan đến sản phẩm thép tấm và dịch vụ gia công, quý khách vui lòng liên hệ CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ KHỞI MINH qua Hotline 0899.756.565 hoặc Email kinhdoanh@cokhikhoiminh.com.
Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.