Mục đích của chính sách đổi trả
CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ KHỞI MINH xây dựng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm được cung cấp hoặc gia công không đúng với nội dung đã thống nhất trong báo giá, hợp đồng hoặc bản vẽ kỹ thuật.
Do đặc thù của ngành thép và gia công kim loại tấm, nhiều sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng của từng khách hàng. Vì vậy, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân phát sinh và điều kiện cụ thể của từng đơn hàng.
Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Khởi Minh tiếp nhận đổi trả hoặc thực hiện phương án xử lý phù hợp khi xác định lỗi thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp, bao gồm:
- Giao sai chủng loại thép hoặc vật liệu đã xác nhận.
- Giao sai quy cách, kích thước hoặc độ dày theo đơn hàng.
- Gia công không đúng bản vẽ kỹ thuật đã được hai bên thống nhất.
- Sai số vượt quá dung sai kỹ thuật đã thỏa thuận trước khi sản xuất.
- Giao thiếu số lượng do quá trình kiểm tra hoặc đóng gói.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc gia công tại Khởi Minh.
Sau khi xác minh, Khởi Minh sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án đổi, gia công lại, bổ sung hoặc xử lý phù hợp.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Để đảm bảo tính minh bạch trong quá trình hợp tác, Khởi Minh không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc đưa vào sản xuất.
- Sai sót phát sinh từ bản vẽ, thông số kỹ thuật hoặc dữ liệu do khách hàng cung cấp.
- Sản phẩm đã được khách hàng tự ý cắt, hàn, khoan, sơn, lắp ráp hoặc thay đổi kết cấu.
- Hư hỏng do quá trình vận chuyển của đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định sau khi đã bàn giao.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, sử dụng hoặc lưu kho không đúng hướng dẫn.
- Các sản phẩm được gia công theo yêu cầu riêng nhưng vẫn đáp ứng đúng bản vẽ, dung sai và tiêu chuẩn kỹ thuật đã thống nhất.
Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả
Nếu phát hiện sản phẩm có sai lệch so với nội dung đã thỏa thuận, khách hàng vui lòng liên hệ Khởi Minh trong thời gian sớm nhất và cung cấp các thông tin sau:
- Mã đơn hàng hoặc hợp đồng.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Nội dung cần hỗ trợ.
- Kích thước thực tế hoặc thông số phát sinh sai lệch.
- Bản vẽ kỹ thuật hoặc hồ sơ liên quan (nếu có).
Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành:
- Đối chiếu hồ sơ sản xuất.
- Kiểm tra bản vẽ và thông số kỹ thuật.
- Xác định nguyên nhân phát sinh.
- Trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.
Phương án xử lý đổi trả
Tùy từng trường hợp cụ thể, Khởi Minh có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:
- Đổi sản phẩm đúng quy cách.
- Gia công lại theo đúng bản vẽ kỹ thuật.
- Bổ sung số lượng còn thiếu.
- Thu hồi sản phẩm giao sai và thay thế bằng sản phẩm mới.
- Hai bên thống nhất phương án xử lý khác phù hợp với thực tế của đơn hàng.
Mọi phương án đều được trao đổi và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
Chi phí đổi trả
Trong trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Khởi Minh, doanh nghiệp sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi sản phẩm, gia công lại hoặc vận chuyển thay thế theo nội dung đã thống nhất.
Đối với các trường hợp đổi trả không thuộc trách nhiệm của Khởi Minh, các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi, Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm:
- Chủng loại vật liệu.
- Kích thước và quy cách.
- Số lượng.
- Tình trạng bề mặt.
- Các chi tiết gia công theo bản vẽ.
Nếu phát hiện sai sót, khách hàng vui lòng thông báo cho Khởi Minh trước khi đưa sản phẩm vào sử dụng hoặc thực hiện các công đoạn gia công tiếp theo.
Việc kiểm tra ngay khi nhận hàng sẽ giúp quá trình xác minh và xử lý diễn ra nhanh chóng, chính xác hơn.
Cam kết đồng hành cùng khách hàng
Khởi Minh luôn hướng đến sự hợp tác lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm đúng yêu cầu và hỗ trợ xử lý nhanh chóng khi phát sinh sự cố.
Đối với mỗi đơn hàng, chúng tôi đều thực hiện quy trình kiểm tra chất lượng trước khi xuất xưởng nhằm hạn chế tối đa sai sót trong quá trình sản xuất và giao nhận.
Trong trường hợp cần đổi trả hoặc xử lý kỹ thuật, đội ngũ kỹ thuật và kinh doanh của Khởi Minh sẽ phối hợp cùng khách hàng để đưa ra phương án phù hợp, đảm bảo tiến độ và giảm thiểu ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất của khách hàng.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm hoặc cần tư vấn liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ KHỞI MINH
- Hotline: 0899.756.565
- Email: kinhdoanh@cokhikhoiminh.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin, xác minh và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch trên tinh thần hợp tác và cùng phát triển.